Customer Success Manager (m/f/d) – Software & Analytics

Role Overview & Responsibilities

Über uns:

Die Kaske Group mit Hauptsitz in München ist ein spezialisierter Anbieter von Daten-, Software- und KI-Lösungen für Unternehmen der Healthcare- und Life-Sciences-Branche. Wir verbinden eine der größten digitalen Gesundheits-Datenbanken im DACH-Raum mit datengetriebenen Software-, KI- und Servicelösungen. Seit unserer Gründung 1997 haben wir uns zu einem software- und datengetriebenen Plattformanbieter entwickelt. Zur Gruppe gehören u. a. die Smile AI GmbH, die Dr. Kaske GmbH & Co. KG und die Dr. Vital Digital Solutions GmbH. Mit über 100 Kund:innen und Projekten in 22 europäischen Ländern begleiten wir unsere Kunden end-to-end von der strategischen Datenanalyse bis zur Umsetzung.

Diese Rolle ist bei Smile AI angesiedelt, unserer Software- und Analytics-Einheit innerhalb der Kaske Group - hier verbinden wir datengetriebene Produkte mit echter Kundennähe für die Healthcare- und Life-Sciences-Branche.

Um unsere Software-Kund:innen langfristig zu binden und strategisch weiterzuentwickeln, suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit, die Kundenbeziehungen auf Entscheidungsebene führt - mit klarem Fokus auf Vertragsverlängerung, Wachstum und strukturiertem Feedback an unser Produktteam.

Mitarbeit bei der Kaske Group bedeutet:

• Verantworten. Du bist erste:r Ansprechpartner:in für Deine Software-Kund:innen und übernimmst die strategische Steuerung der Kundenbeziehung.
• Sichern. Du verantwortest Vertragsverlängerungen und Upsell-Erfolg – inklusive der anstehenden Q4-Renewals.
• Leiten. Du führst Jour Fixes und Business Reviews eigenständig durch.
• Vermitteln. Du priorisierst Kundenfeedback und gibst es strukturiert an Product/Dev weiter – als Stimme unserer Kund:innen.
• Eskalieren. Du übernimmst das Eskalationsmanagement auf Business-Ebene bei kritischen Kundenthemen.
• Mitgestalten. Du unterstützt bei der Testkoordination neuer Produktfeatures mit ausgewählten Kund:innen und bringst Dich in die Account-Strategie mit Sales/Consulting ein.

Das bist Du:

• Erfahren. Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager:in oder Key Account Manager:in im B2B-SaaS-/Daten-/Analytics-Umfeld mit, idealerweise mit Enterprise- oder Pharma-/FMCG-Kund:innen.
• Nachweislich erfolgreich. Du hast eine belegbare Erfolgsbilanz bei Vertragsverlängerung und -erweiterung (Renewal-Rate, Upsell).
• Kommunikationsstark. Du erklärst komplexe Datenthemen (z. B. Retail Media, E-Commerce) klar und überzeugend auf Entscheidungsebene und bist sicher im Stakeholder-Management auf Management-Level.
• Strukturiert. Du priorisierst nach Business Impact statt nach der lautesten Kundenstimme.
• Belastbar. Du bringst Resilienz mit, übernimmst Verantwortung und hast eine Hands-on-Mentalität.
• Sprachlich fit. Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch.
• Tool-Kenntnisse. Du kannst Jira lesen und darin kommunizieren und hast Erfahrung im Umgang mit KI-Tools.
• Plus. Branchenerfahrung in Pharma/Healthcare oder Retail Media/E-Commerce, Erfahrung im Auf- oder Ausbau einer Customer-Success-Funktion sowie ein grundlegendes Verständnis von agiler Zusammenarbeit mit Dev-Teams sind willkommen, aber kein Muss.

Das bieten wir dir:

• Perspektiven. Eigenes Weiterbildungsbudget zur Stärkung Deiner Hard und Soft Skills durch Konferenzen, Seminare & Workshops.
• Verantwortung & ein tolles Team. Aufgabengebiete mit viel Raum für Eigeninitiative, Kreativität und verantwortungsbewusstem Denken und Handeln in einer sympathischen Arbeitsatmosphäre, mit jungem motiviertem Team.
• Mobil. Jobrad-Leasing für Deinen Arbeitsweg oder in der Freizeit.
• Verpflegung. Zuschuss zum Mittagessen.
• Sorglose Office-Küche. Hier findest Du alles was das Herz begehrt. Ob Nervennahrung oder ein erfrischendes Getränk, wir haben alles da. 
• Benefits, Benefits, Benefits. Verschiedene Mitarbeiter-Rabatte sowie zahlreiche Sport- und Fitnessangebote.
• Teamevents. Finden von Zeit zu Zeit statt und stärken unseren Zusammenhalt.. 
• Work from Anywhere. Such Dir Deinen Arbeitsplatz aus. Ob gemütlich von daheim, im exklusiven Büro im Zentrum von München oder Work-from-Anywhere mit bis zu einem halben Jahr im Ausland. Du hast die Wahl!

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